Na Valentinas, prezamos pela sua tranquilidade e pela excelência em cada etapa da sua compra. Aqui você encontra respostas claras para as dúvidas mais comuns sobre entregas, trocas e devoluções.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Ele também estará disponível em Minha Conta > Pedidos, para que você possa acompanhar o status em tempo real.
Durante o fechamento da compra, você pode optar por um endereço de entrega diferente do cadastro.
Após a finalização do pedido, a alteração não é possível. Nesse caso, é necessário aguardar o retorno da encomenda ao nosso estoque para que um novo envio seja realizado.
Se houver suspeita de extravio, entre em contato conosco. Vamos abrir uma solicitação formal junto à transportadora para resolução do caso com total prioridade.
Acesse sua conta e consulte o rastreamento do pedido. Caso o status esteja desatualizado ou não haja informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Seu pedido pode estar em processo de fiscalização pela Receita Estadual, o que é comum e previsto por lei. O prazo médio de liberação é de até 12 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe logística acompanha o andamento para garantir a liberação o quanto antes.
As entregas são realizadas no térreo. É responsabilidade do cliente levar os produtos até o apartamento.
Dica: Verifique se as dimensões da peça são compatíveis com elevadores, portas e corredores. Transportadoras não realizam içamentos, desmontagens ou transporte por escadas.
As entregas são feitas em dias úteis, durante o horário comercial.
Prefere retirar em uma de nossas unidades? É fácil!
No checkout, selecione a opção "Retirar na loja".
Após a confirmação do pedido, entre em contato conosco para agendar a retirada.
Leve seu documento com foto e o número do pedido.
Você pode autorizar outra pessoa para retirada, desde que ela apresente o documento e o número do pedido.
Confira com a portaria, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no local. Caso não identifique quem recebeu, entre em contato conosco imediatamente para investigarmos com a transportadora.
Se sua compra envolver diferentes centros de distribuição, os envios podem ocorrer separadamente e com prazos distintos.
No momento, não realizamos entregas fora do Brasil.
